Trocas e devoluções

Na Crishome Tex, procuramos garantir a satisfação do cliente e a qualidade dos nossos produtos. Trabalhamos afincadamente no sentido de lhe oferecer um produto que vá de encontro aos nossos padrões de qualidade, pelo que sabemos a importância que é para si ter um produto que corresponda às suas necessidades e expetativas, pelo que se não estiver totalmente satisfeito pode indicar-nos o seu motivo e pode devolver o seu produto. Caso o motivo da devolução se enquadre em algum dos motivos abaixo, deve garantir as condições que passamos a mencionar:

Devolução de Produtos Defeituosos:

O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se se verificar que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 15 dias após a receção da encomenda. Caso a sua reclamação seja justificada, o preço e os custos de envio serão reembolsados. A devolução do valor da compra só será efetuada após estar confirmado o bom estado dos produtos e será sempre efetuada pela mesma via pela qual o pagamento foi efetuado ou outra a combinar com o cliente. Poderá demorar em média 8 dias.

Devolução de Produtos por Desistência:

Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 15 dias de calendário após a receção, desde que:

  • Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados;
  • O produto mantenha as suas características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);
  • O produto esteja completo (ex. no caso de um conjunto de peças, todas têm que ser devolvidas);

Não pode devolver:

  • Produtos que tenham sido adulterados.

Devolução de Produtos por Tamanhos Desajustados:

Para trocar um artigo por outro ou para trocar o tamanho de um artigo, apenas pode fazê-lo caso o valor seja igual ou superior. Em caso de troca de um artigo por outro diferente, a eventual campanha/promoção auferida na compra original não se mantem na troca, salvo indicação contrária na respetiva campanha promocional. Deste modo, a campanha/ promoção apenas se mantém em caso de troca de tamanho ou cor do artigo.

Os seus produtos só poderão ser trocados uma vez. Se após a encomenda de troca não ficar satisfeito, apenas poderá fazer a devolução da sua encomenda.

Como efetuar a devolução:

Para efetuar a devolução de um artigo, envie um e-mail para geral@crishometex.pt ou pode igualmente fazê-lo por telefone para o seguinte número: (+351) 253 088 155. Deve indicar-nos o número da sua encomenda e detalhes sobre o artigo que deseja devolver. Responderemos rapidamente com instruções sobre como devolver os artigos da sua encomenda.

A devolução do valor da compra só será efetuada após estar confirmado o bom estado dos produtos e será sempre efetuada pela mesma via pela qual o pagamento foi efetuado ou outra a combinar com o cliente. Poderá demorar em média 8 dias.

As despesas de envio referentes à devolução de um produto que esteja em conformidade com a descrição do mesmo neste website serão sempre a cargo do cliente.

Atualizado em 08 abril de 2021